|
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VẺ ĐẸP THẢO MỘC TOÀN CẦU LK 37-42 khu DV NO7A Vạn Phúc, phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, TP Hà Nội
|
QUY ĐỊNH
V/v ĐỔI TRẢ HÀNG
- ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Tất cả các đối tác mua sản phẩm tại công ty.
- PHẠM VI ÁP DỤNG
Trên toàn cầu.
- CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG
- Bể, vỡ, tràn, rách bao bì ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
- Lỗi kỹ thuật , lắp sai nguyên vật liêụ, sai quy cách đóng gói, sản phẩm không hoạt động, cấu trúc sản phẩm, thông tin sản phẩm không đúng, …
- Lỗi chất lượng (mốc, hỏng, hết hạn sử dụng,…)
- Sản phẩm ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của khách hàng, cần thu hồi để kiểm tra chất lượng
- Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt.
- Sản phẩm còn nguyên mới, chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, mác nhưng do khách hàng không ưng ý hoặc do lỗi tư vấn sai của nhân viên bán hàng.
Lưu ý:
Bước 1: Khách hàng thông báo với DVKH về yêu cầu và nguyên nhân đổi/trả hàng thông qua các kênh hỗ trợ dưới đây.
Bước 2: Khi DVKH xác nhận đồng ý đổi trả, khách hàng ghi rõ lỗi trên sản phẩm gửi trả hàng về nơi mua hàng trực tiếp. Cấp phân phối trực tiếp sẽ kiểm tra xác định lại lỗi và trả hàng đổi cho khách. Sau đó hàng lỗi sẽ được chuyển lên cấp phân phối trên (cấp cuối cùng là Nhà Phân Phối) Hàng lỗi được đóng gói sản phẩm còn nguyên bao bì cùng các giấy tờ như sau:
Thời gian nhận hàng: từ 8h30 giờ đến 17h30 giờ các ngày làm việc trong tuần. Bước 3: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách trả lại, Bộ Phận DVKH sẽ tiến hành đổi sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc.
|
7. CÁC VẤN ĐỀ KHÁC.
- Đối với những đối tác cử shipper đến công ty lấy hàng. Sau khi shipper ký nhận lấy đủ hàng từ phía công ty, công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu có bất kỳ thiếu hụt về số lượng.
- Các trường hợp khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, sau khi DVKH và bộ phận bảo hành kiểm tra nếu lỗi phát sinh không phải từ phía công ty mà do khách hàng bảo quản không tốt công ty cũng sẽ không chịu trách nhiệm và không cho phép đổi trả hàng.
- Các sản phẩm điện tử có thời gian đổi hàng và bảo hành cụ thể đối với từng sản phẩm.
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VẺ ĐẸP THẢO MỘC TOÀN CẦU